תביעה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי בתל אביב, בה נתבעת "מיטב טרייד" בגין תקלה במערכת המסחר אשר לטענת התובעים הייצוגיים הביאה להפסדים לשורת לקוחות של "מיטב". לטענתם, המענה הטלפוני החלופי שסיפקה "מיטב" לא היה מספק והביא לכך שהמשקיעים נאלצו להמתין זמן רב עד כדי התייאשות הלקוחות.
בבקשה לאישור התביעה הייצוגית נכתב: "הזמינות והאמינות של פלטפורמת המסחר במהלך שעות המסחר הן קריטיות למשקיעים בכלל, ולסוחרי יום המבצעים מספר רב של עסקאות קניה ומכירה במהלך יום המסחר, בפרט. חוסר זמינות של פלטפורמות המסחר והיעדר יכולת לעשות בהן שימוש עלולים לגרום למשקיעים להפסדים כספיים ולאובדן הזדמנויות ורווח, כפי שאכן אירע בנסיבות המקרה".
עוד נכתב בבקשה כי "החל מבוקר יום המסחר ביום 10.3.2025, פלטפורמות המסחר של המשיבה (מיטב טרייד, א"ב) כשלו וקרסו לחלוטין למשך יותר מיום מסחר מלא, לפרק זמן העולה על 24 שעות. במשך תקופת הכשל הארוכה מאד, לקוחות המשיבה לא היו יכולים לבצע פקודות קנייה או מכירה, או כל פעולה אחרת, לרבות משיכת כספיהם, באמצעות פלטפורמות המסחר".
"עקב קריסת הפלטפורמות, המשיבה הפנתה את לקוחותיה להשתמש בחדר המסחר הטלפוני לביצוע פעולות. דא עקא, שירות זה – אשר גם בימים כתיקונם משך הזמן למתן וביצוע פקודות במסגרתו הוא ארוך משמעותית מביצוע הפקודות בפלטפורמות – היה עמוס באופן בלתי סביר בעליל, ולמעשה לא זמין ללקוחות", תואר בבקשה.
עוד נכתב: "כעולה מעדויות המבקשים, וכן מעשרות תגובות זועמות ברשתות החברתיות, לקוחות רבים המתינו למעלה מחצי שעה (בהערכה מתונה) למענה אנושי, וגם לאחריו נדרש פרק זמן עד לביצוע הפעולה בפועל. מטבע הדברים, רבים מהם פשוט התייאשו או נאלצו לוותר עקב אילוצים שונים. כתוצאה מכך, יכולת התגובה, ובוודאי יכולת התגובה המהירה הנדרשת, של לקוחות המשיבה נשללה מהם לחלוטין. למעשה, הם איבדו את היכולת לשלוט בהשקעות ולבצע מסחר עצמאי בפרק זמן ממושך ומשמעותי. אף אלו שהתאפשר להם והמתינו עד למענה האנושי בחדר המסחר וביצוע הפעולות, ניזוקו אף הם עקב ההפסדים שנגרמו להם במהלך תקופת ההמתנה הארוכה לביצוע הוראותיהם".
התובעים תיאור כי "לקוחות המשיבה נותרו "שבויים" עם ניירות ערך שהם מעוניינים למכור ולממש; לא יכלו לרכוש ניירות ערך שהם ביקשו לרכוש; ואף נמנעה מהם האפשרות לבצע משיכה של כספיהם. הגם שהדברים חמורים כשלעצמם, נסיבות המקרה קשות אף יותר. תקופת הכשל אירעה בימים אשר התאפיינו בתנודתיות גבוהה מאד וירידות חדות בשערי המניות וניירות הערך, הן בבורסות בישראל והן ברחבי העולם. יום ה- 10.3.2025 – אשר הוא רובה המכריע של תקופת הכשל – הוגדר בעיתונות הכלכלית כ"ערב של בהלה" וכיום הגרוע ביותר של נאסד"ק מאז 2022. מצב עניינים זה הציב את המשיבה במערומיה בכישלון באספקת שירות בסיסי בעת חירום".
"לא יעלה על הדעת כי בית השקעות המנהל מיליארדי שקלים, של רבבות לקוחות, יקרוס ולא יתפקד בפועל במשך למעלה מ- 24 שעות. בהיקף לקוחות כזה, ואף נמוך ממנו משמעותית, מצופה מבית השקעות סביר לדאוג לגיבוי טכנולוגי למקרה חירום, ולמצער לגיבוי אנושי בחדר המסחר באופן שיכול לספק את צרכיהם הבסיסיים של לקוחותיו", כתבו התובעים.
"לא יעלה על הדעת כי ציבור גדול של משקיעים לא יוכל לבצע פקודות מסחר ויאלץ לספוג נזקים בהיקף נרחב, בשל כך שהמשיבה לא השכילה, כנדרש ממנה, להיערך לתקלה כפי שלטענתה אירעה. כך או כך, האחריות לנזקים כתוצאה מכך בוודאי שאינם צריכים להיות לפתחם של ציבור לקוחותיה. לא למותר לציין, כי לאורך שעות הכשל הממושכות הרבות, המשיבה לא פעלה בשקיפות כמצופה, ונמנעה ממתן עדכונים שוטפים ללקוחות בזמן אמת, כדי לצמצם את חוסר הוודאות ולשמור על אמון הלקוחות. זאת, חרף העובדה שאינה שנויה במחלוקת, כי מדובר אפוא במצב חירום עבור המשקיעים", נכתב.
