פלאפון החלה להשתמש בטכנולוגיית AI שתסייע ללקוחות לבחור את חבילות החו"ל המתאימות ביותר עבורם. מדובר בחברת הסלולר הראשונה בישראל המאמצת את יכולות הבינה המלאכותית לצורך מתן שירות והמלצות. בפלאפון מציינים כי יכולות הבינה המלאכותית יתרחבו בהמשך לתחומים נוספים באתר החברה מלבד חבילות חו"ל וכי לרגל ההשקה יציעו הטבה מיוחדת – חבילת חו"ל ב-169 ₪ במקום ב-199 לרוכשים דרך הבוט. השקת הבוט החדש היא כחלק משורה של פלאפון לשיפור השירות בעולמות הטכנולוגיה והחדשנות ושדרוג חווית הלקוח.
לקוחות שירצו לרכוש חבילות לקראת נסיעה לחו"ל ייפגשו באתר פלאפון צ'אט בוט בשם 'פלא' שבאמצעות שיחה בצ'אט יודע להמליץ על החבילות הטובות ביותר בהתאם ליעד הטיסה, אורכה ומספר הטסים – ואף להתאים חבילות נוספות לבני משפחה או לחברים. 'פלא' הבוט גם יודע לתת סיוע טכני בחיבור למפעילים בחו"ל, חידוש חבילות ולענות על שאלות נוספות. בהמשך יהיה ניתן לתקשר עם הבוט גם באמצעות הקלטות קוליות.
"כחלק מהחזון שלנו כחברה המובילה חדשנות טכנולוגית, אנחנו משקיעים כל העת בפיתוחים המסייעים ללקוחות לקבל שירות מהיר ומותאם אישית", אמרה מאיה בכר גלעד, סמנכ"לית טכנולוגיות בפלאפון. "שימוש בבינה מלאכותית יאפשר ללקוחות לקבל החלטות מדויקות ונכונות יותר עבורם ולשפר את חווית הלקוח באופן משמעותי".
