על פי הדיווח, האישה לקתה בהתקף לב אך אף אחד מהנוסעים לא הבחין בכך, עד ירידתם מהמטוס. חברת התעופה אישרה: "למרבה הצער, לקוח נפטר בטיסה מלונדון הית'רו לניס"
בשלב זה, הצוות במטוס הזעיק את בקרת התעבורה האווירית בבקשה לקבל שירותי חירום. כבאים ופראמדיקים שהגיעו למקום ניסו לבצע בה פעולות החייאה, אולם הם נאלצו לקבוע את מותה באופן רשמי בשעה 22:00 לערך (שעון מקומי).
חברת התעופה אישרה ל-mailonline: "למרבה הצער, לקוח נפטר בטיסה מלונדון הית'רו לניס. מחשבותינו עם משפחת הלקוח בשעה קשה זו".
