בנק הפועלים נכנס לקרב הבנקים במהלך חדשני עבור הלקוחות עם התחייבות יוצאת דופן תחת הכותרת "בנקאות באפס המתנה". שנה לאחר המהלך של בנק לאומי עם "סיירת המנכ"ל" במסגרתו הצוות יטפל בפניות שלא טופלו באופן מלא לשביעות רצון הלקוחות תוך יום עסקים אחד לכל היותר, עתה בנק הפועלים יוצא במהלך אסטרטגי עבור לקוחותיו.
על מה מדובר? בבנק הפועלים קוראים למהלך "בנקאות באפס המתנה", כאשר הלקוח הוא זה שיקבע מתי הבנקאי יחזור אליו בשירות דרך הטלפון. בכך שירות הפגישה הטלפונית יהיה זמין גם כאשר הסניפים סגורים.
שירות "בנקאות באפס המתנה" יינתן ללקוחות הבנק בתיאום דרך האתר או האפליקציה, בימים א'-ה' מהשעה 08:30 ועד השעה 20:00 ברצף, ביום ו' וערבי חג מהשעה 08:30 ועד השעה 12:30.
בקמפיין שעלה בימים האחרונים עם הפרזנטור של הבנק, עמוס תמם, בבנק הלכו על שירי ההמתנה הארוכים בהם הלקוחות בישראליים התרגלו בבתי עסק רבים, עם הסלוגן: "הגיע הזמן להיפרד משירי ההמתנה האהובים על כולנו ולקבל שירות בכל מקום ובזמן שהכי טוב לכם".
פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, הציגה את השירות החדש של הבנק וכתבה: "נרגשת להשיק בשורה שירותית חדשה ללקוחות הבנק: פגישות טלפוניות באפס המתנה! אתם קובעים מתי נוח והבנקאים שלנו מתקשרים אליכם. עוד מהלך חדשני שנבנה בעקבות הקשבה ללקוחות שלנו. מחכים לפגוש אתכם".
מנכ"ל בנק הפועלים היוצא דב קוטלר, הוסיף: "מהלך חשוב פורץ דרך בהובלת פועלים בטלפון. הפידבק הראשון של הלקוחות מייצר NPS גבוה במיוחד. בהצלחה לכולנו".
