העולם העסקי עומד בפני מהפכה טכנולוגית חסרת תקדים, כאשר הבינה המלאכותית (AI) מובילה את השינוי. זו הייתה המסקנה המרכזית מאירוע World Tour Essentials Tel Aviv של Salesforce, שהתקיים השבוע בתל אביב.
תחת הכותרת "העתיד העסקי מגיע לתל אביב", הכנס משך אלפי מנהלים ואנשי מקצוע מהתעשייה והמשק. המיקוד השנה היה על השפעת ה-AI הגנרטיבית (Gen AI) על עתיד העסקים, ואיך חברות יכולות לנצל את הטכנולוגיה החדשנית הזו לייעול תהליכים ושיפור חווית הלקוח.
איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי ומנהל הפעילות העסקית של Salesforce בישראל, הדגיש: "היום כולנו חשופים ל-AI. ארגונים מבינים שכדי להישאר מובילים, הם חייבים לאמץ יכולות של Gen AI."
שי גולן, דירקטור ומנהל מערך הפריסייל ב-Salesforce ישראל, הוסיף: "זו מהפכה מטורפת, אבל מורכבת. יש פער משמעותי בין שימוש אישי ל-AI ארגוני. ארגונים צריכים להיות זהירים יותר, וזה בדיוק איפה ש-Salesforce נכנסת לתמונה."
הכנס כלל מעל 50 הרצאות ופעילויות, עשרות ביתנים טכנולוגיים, ודוברים בכירים מ-Salesforce ומחברות מובילות במשק. הוצגו טרנדים עדכניים ב-AI והשפעתם על שיווק, מכירות, קמעונאות ושירות לקוחות, לצד הדגמות של איינשטיין CoPilot, עוזר ה-AI של Salesforce.
מיטל טבריה אגמון, סמנכ"ל מכירות ב-Salesforce ישראל, הדגישה את חשיבות ה-AI ביצירת יתרון תחרותי: "כל ארגון צריך לחשוב איך הוא מבדל את עצמו. ה-AI מאפשר ייעול עבודה וערך מוסף לצרכני הקצה בכל תעשייה."
אמיר רוזן, CTO של בנק לאומי, סיפר על השותפות ארוכת השנים עם Salesforce: "המכנה המשותף הוא חדשנות ואיכות בשירות. שיתוף הפעולה מייצר סינרגיה שמאפשרת לנו לספק את השירות הטוב ביותר."
לצד ההזדמנויות, עלו גם אתגרים. מרגלית הדגיש את חשיבות השימוש האחראי בנתונים ארגוניים. טבריה אגמון התייחסה לחששות מאובדן משרות, וציטטה מחקר המצביע על פוטנציאל ליצירת 28,000 משרות חדשות בישראל עד 2028 הודות ל-AI.
גולן סיכם: "העולם שלנו הולך להשתנות. הצורה שבה נצרוך שירותים תהיה חכמה הרבה יותר, עם חוויית שירות פרסונלית יותר."
טבריה אגמון חתמה באופטימיות זהירה: "העתיד עוד לפנינו. ה-AI יעבוד לצידנו לשיפור החוויה של העובדים והלקוחות. לאט לאט, נגלה את המסלול אליו אנחנו הולכים."
ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, ברור שה-AI עתיד לשנות את פני העולם העסקי. האתגר העומד בפני ארגונים הוא לאמץ את הטכנולוגיה באופן אחראי ויעיל, תוך שמירה על האנושיות בליבת העשייה העסקית.