העולם הדיגיטלי מתפתח ומשתנה במהירות מסחררת, וזיהוי הטרנדים העתידיים נהפך לקריטי יותר מתמיד עבור ארגונים ומותגים. בדו"ח הטרנדים של BDO Digital השנה, שזכה לכותרת The Human Code, בחרנו להסתכל על המגמות בעולם הדיגיטל דרך נקודת המבט של כל אחד מחמשת הדורות: מדור האלפא, שחלקם עדיין ילדים, ועד הבייבי בומרס, שכבר מתחילים לצאת לפנסיה. עשינו זאת מכיוון שמותגים וארגונים נוטים מטבעם לתת מענה בעיקר לדורות העובדים, הקונים והפעילים ביותר, ואולם דווקא ההתבוננות הרחבה, שכוללת התייחסות גם לקצוות, מאפשרת מציאת הזדמנויות רעננות, במיוחד במציאות שבה תוחלת החיים מתארכת, והשימוש של ילדים ובני נוער באמצעים דיגיטליים מתחיל מוקדם יותר ויותר.
כדי להבין לעומק את הצרכים וההרגלים של הדורות, ערכנו מחקר מקיף ורב-שכבתי כדי לזהות את המגמות שיעצבו את הנוף הדיגיטלי בשנה הקרובה. המחקר, שכלל ראיונות מעמיקים עם צרכנים ישראלים, סקר כמותי שכלל מדגם מייצג של 500 נציגים מכל הדורות, ומחקר לזיהוי וניתוח מגמות גלובליות, חושף תמונה מרתקת של השינויים הצפויים בתחום.
הוויראליות של הרשתות החברתיות והקלות שבה ניתן ליצור תמונות, סרטונים וטקסטים מלאכותיים, הובילו לצונאמי של מידע כוזב בתחומים רבים. הצרכנים שואלים עצמם כל הזמן אם מה שהם רואים או קוראים אמיתי. חלקם מחפשים מקורות אמינים, מצליבים נתונים ממספר מקורות, או מפתחים כלי ביקורת עצמיים, ומתחילים לנטוש פלטפורמות או מותגים שהם חשים שאינם יכולים לסמוך עליהם.
כדי להילחם בפייק ניוז ברשת, הארגונים מפתחים כלים טכנולוגיים לזיהוי מידע שגוי או מפוברק. לדוגמה, Meta פיתחה כלי בשם Meta's Deepfake Detection Tool לתיוג תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית, כולל מידע מוטעה ודיפ פייק, בפלטפורמות החברתיות שלה.
טיפ לארגונים: הגבירו את האמון על ידי סימונים דיגיטליים לתוכן שלא נוצר או מופעל באמצעות בינה מלאכותית או אפילו סימון לכך שנבדק ואושר על ידכם.
3 צפייה בגלריה
דיפ פייק של ברוס וויליס. הארגונים מפתחים כלים טכנולוגיים לזיהוי מידע שגוי או מפוברק
(צילום מסך)
בעידן של משברים סביבתיים ואי-שוויון, הצרכנים רואים עצמם כמובילי שינוי, אך מצפים מהארגונים לספק עבורם כלים להרחבת מאמצי הקיימות שלהם. בני ובנות דור האלפא וה-Z, שגדלו עם מודעות גבוהה לסוגיות חברתיות-סביבתיות וחשיבה ביקורתית, דורשים פעולות ממשיות ושקיפות. מותגים שמקיימים את הבטחותיהם לאדם ולסביבה, יזכו ביתרון על פני אלה שמסתפקים בהצהרות ריקות.
דוגמה מעניינת מהעולם היא אתגר חדש שיזמה UBER, שנקרא"One Less Car", שמציע 1,000 דולר למי שיסכימו לנטוש את הרכב הפרטי שלהם למשך חמישה שבועות לטובת שימוש בתחבורה ציבורית, אופניים חשמליים או שירותי שיתוף נסיעות.
טיפ לארגונים: השקיעו בנכסים וערוצים דיגיטליים שמאפשרים ללקוחות לקחת חלק במאמצי הקיימות ולמדוד את עצמם ואולי אף להיות מתוגמלים על מאמציהם.
האינטרנט מנגיש לבני דור האלפא את עולם המבוגרים, ויתרון הידע והמיומנויות הדיגיטליות מחזק את מעמדם מול ההורים. בני הנוער נהפכים לשותפים פעילים בתהליכי קבלת ההחלטות המשפחתיות, כשהורים מבקשים מילדיהם לבדוק עבורם מידע או לעשות השוואת מחירים באינטרנט. מצד שני, מרבית ההורים (96%) שואפים לצמצם את זמן המסך של ילדיהם.
טיפ לארגונים: צרו תוכן איכותי בעל ערך אמיתי לקהל הצעיר, כדי לעודד אותם לעסוק בפעילויות אינטראקטיביות, ולא רק בצריכת תוכן פסיבית.
באופן פרדוקסלי עוסק טרנד זה דווקא בהתנתקות מהדיגיטל וחיבור מחדש לעולם האמיתי. הוא נפוץ במיוחד בקרב בני דורות ה-Y וה-Z, שגדלו לעולם שנהפך לדיגיטלי יותר ויותר ונמצאים כיום עמוק במרוץ החיים והקריירה. הם כמהים לחזור לחוויות פרה-דיגיטליות פשוטות. הניתוק מהמסכים והרשתות מוביל פעמים רבות זמן להתבוננות פנימית, שמובילה לשיפור יכולות פתרון בעיות ולעלייה בסיפוק בעבודה.
דוגמה מעניינת מהעולם היא המיזם של חברת הייניקן, שחברה אל המותג האמריקאי Bodega ויצרנית הסלולר הפינית HMD, כדי לפתח את The Boring Phone. מדובר בטלפון שכולל רק פונקציות בסיסיות, כמו שיחות והודעות טקסט, שמטרתו לעודד אנשים להניח את הסמארטפון בצד ולחוות את החיים האמיתיים, ללא הסחות דעת.
טיפ לארגונים: חישבו כיצד תוכלו לחבר את הצעות הערך שלכם לחוויות בחוץ, או עם המשפחה או עם הקהילה.
לצד ההבנה של שה-AI משמשת כרגע אבקת קסמים המייעלת ומרחיבה את יכולותיהם של העובדים, לא נעלמת בקרבם לחלוטין תחושת הפגיעות והחששות מהעתיד, בעיקר נוכח קצב ההתפתחויות המואץ. כלי בינה מלאכותית המתמקדים בשיפור היעילות, הבטיחות והכשרה מאפשרים אוטומציה של העבודה מבוססת הידע – ומאיימים בעיקר על מעמד הצווארון הלבן והמעמד היצירתי. דור ה-X, שנדרש להסתגל שוב ושוב לטכנולוגיות חדשות במהלך הקריירה שלו, כולל המעבר לדיגיטל, זהיר יותר באימוץ ה-AI בתהליכי העבודה. לעומתו, דור ה-Y, שגדל עם טכנולוגיות מתקדמות, עשוי להיות פתוח יותר לשינויים.
דוגמה מעניינת לשילוב AI בתהליכי עבודה היא Lab Dream – הפיצ'ר החדש של CANVA ,שמאפשר ליצור תוכן באמצעות AI ביותר מ-15 סגנונות שונים, כולל המחשות תלת-ממד ואיורים. הפלטפורמה גם הרחיבה את ספריית התמונות והווידיאו שלה, ומאפשרת למשתמשים ליצור עיצובים מרשימים גם ללא ניסיון בתחום.
טיפ לארגונים: השקיעו בהכשרה מתמשכת של העובדים כדי לסייע להם לנצל את הפוטנציאל של ה-AI לשיפור ביצועיהם.
הדורות הצעירים שגדלו עם כלים דיגיטליים, פונים למותגים וגופים שמספקים להם חוויות קנייה ושירות אינטואיטיביות, חלקות ועצמאיות. הפעולה הנפוצה ביותר בשירות עצמי בדיגיטל אצל דור האלפא היא ביצוע רכישות אונליין (84%), לעומת 59% בלבד מקרב הבומרס. בני הדור הצעיר מעדיפים פתרונות דיגיטליים מבוססי נתונים, כמו המלצות מותאמות אישית, ומעוניינים לתאם פגישות או לקבל שירותים באופן דיגיטלי, בלי להידרש לתקשורת עם בני אדם. הם קונים ברשת באימפולסיביות וללא מחשבה ארוכת טווח. התנהגות זו לא רק משקפת את השאיפה למהירות ומיידיות, אלא גם את הצורך בתחושת שליטה וחופש.
טיפ לארגונים: זהו את הכאבים והצרכים של הלקוחות שלכם ותנו להם מענה אינטואיטיבי על ידי שירות עצמי.
מותגי יוקרה, שנחשבו בעבר לבלעדיים ומוגבלים רק לפלח מצומצם באוכלוסייה, פותחים את דלתותיהם לקהל רחב יותר, ומכוונים גם לקהל הצעיר. הלקוחות הצעירים רוצים חוויות סוחפות שמתחברות אליהם ברמה הרגשית ויביאו עמם פרספקטיבה חדשה ומערכת ציפיות ייחודית להם. הם מודעים יותר למחיר, מעריכים אותנטיות ומחפשים חוויות שמתאימות לערכים החברתיים שלהם. כדי למשוך את הקהל הצעיר, מותגי היוקרה משיקים מוצרים במחירים נגישים יותר, מגבירים את נוכחותם אונליין, משתפים פעולה עם משפיענים, ועוברים לשימוש בחומרים מתקדמים, טכנולוגיות חדשות ועיצובים שמותאמים לצורכי היומיום.
דוגמה מעניינת לכך אפשר לראות בשיתוף הפעולה בין Dolce Gabbana וחברת Havaianas, שהשיקו כפכפי קיץ במהדורה מוגבלת, במטרה לשלב בין יוקרה ונוחות בחוף הים.
טיפ לארגונים: לצד המוצרים היוקרתיים, השקיעו גם בפיתוח מוצרים או שירותים נגישים יותר.
בניגוד לדורות קודמים – שנוטים להגדיר את עצמם לפי מקצוע, מעמד חברתי או זהות קבוצתית קבועה – הדור הצעיר מאמץ גישה גמישה יותר. אנשים מגדירים את עצמם מחדש, משלבים בין זהויות שונות ומעדיפים תיאורים מורכבים יותר של עצמם. גם מותגים יכולים לאמץ זהויות חדשות. בעידן הנוכחי, המאופיין בתחרות עזה ושינויים מהירים בהעדפות הצרכנים, יש צורך וגם הזדמנויות למצוא דרכים חדשות לייצר ערך ללקוח, ואנו עדים להתרחבויות מפתיעות ואמיצות של ארגונים ופלטפורמות, גם מחוץ לאזורים הטבעיים שלהם, ואפילו בניגוד לתדמיתם.
דוגמה מעניינת לכך היא של סטארבקס, שמשיקה את Starbucks Studios, סטודיו הפקה עצמאי בשיתוף עם המפיק מייקל שוגר, שיתמקד ביצירת תכני בידור מקוריים, כמו סרטים וסדרות. המהלך הוא חלק מאסטרטגיה רחבה יותר של הרשת לחזק את הקשר עם לקוחותיה ולהרחיב את ההשפעה הגלובלית שלה.
טיפ לארגונים: השקיעו בכלי מחקר משתמשים כדי לזהות ראשונים צרכים ומגמות של לקוחות.
הטרנדים שזיהינו אינם רק תחזית – הם מהווים מפת דרכים חיונית עבור כל ארגון ששואף להישאר רלוונטי בעידן הדיגיטלי המתפתח. בעולם שבו מגמות דיגיטליות נהפכות למציאות בקצב מסחרר, היכולת לצפות, להבין ולהיערך לשינויים אלה מבדילה בין ארגונים שישגשגו לבין אלה שיישארו מאחור.
