אל אל עוברת מהפך דיגיטלי משמעותי לשיפור שירות הלקוחות ושדרוג יעילות התפעול

כך אמר ד״ר רונן יוכפז, סמנכ"ל טכנולוגיות באל על במסגרת וועידת Tech TLV של כלכליסט ולאומי טק. לדבריו, המהפך הדיגיטלי כולל אימוץ טכנולוגיות בינה מלאכותית, אפשרויות התאמה אישית, ושירות עצמי. עוד ציין יוכפז כי בתקופה האחרונה החברה נאלצה להרחיב במהירות את תמיכת הלקוחות שלה כדי להתמודד עם זינוק בביקוש ולטפל במצבי משבר, וכל זאת תוך התמודדות עם איומי סייבר