סעודיה מאיצה באימוץ טכנולוגיות חכמות ברחבי מגזר התיירות שלה, במטרה להגדיר מחדש את חוויית המבקרים ולתמוך באג'נדת הגיוון הכלכלי שלה. מומחים אומרים שהשילוב של הטכנולוגיות בפרויקטים המובילים מציב את הממלכה כמרכז תיירות עולמי בזמן שהתעשייה מתאוששת וצפויה להגיע לתרומה כלכלית של 11.7 טריליון דולר עד סוף שנת 2025.
כחלק מחזון 2030, הממלכה הסעודית מציבה את התיירות כמנוע צמיחה מרכזי שאינו מבוסס נפט, עם יעד של 150 מיליון מבקרים שנתיים והעלאת תרומת המגזר לתוצר המקומי הגולמי מ-3% ל-10%.
ניקולס נהאס, שותף ומוביל המרכז העולמי לכשירות תיירות ואירוח ב-Arthur D. Little, אמר כי סעודיה משלבת באופן חכם טכנולוגיות ביעדי התיירות שלה, מה שעוזר לממלכה להגיח כאחד ממרכזי התיירות המבוקשים ביותר.
"בסעודיה, תיירות חכמה, למרות שלא תמיד מוזכרת או מקודמת באופן מפורש, משתלבת בעדינות ומאפשרת קידום אסטרטגי של המעבר הכלכלי הרחב יותר של המדינה", אמר נהאס.
בין השאר, זה כולל בינה מלאכותית לתכנון נסיעות מותאם אישית, מערכות ביומטריות לייעול נסיעות והגירה, בקרות מופעלות IoT בלינות, ו-AR/VR באתרי תרבות ובידור".
חוליו דה סלבו, מנהל הפתרונות הראשי של גלובנט למזרח התיכון וצפון אפריקה, הביע דעות דומות. לדבריו, סעודיה מתקדמת בצעדי ענק להפוך למרכז תיירות עולמי, ואימוץ הטכנולוגיות המדוברת במרחב התיירותי רק יזרזו את התהליך.
סלבו הוסיף כי חלק מהגורמים המרכזיים לתיירות חכמה בממלכה כוללים השקעות עצומות בתשתית חכמה – כמו שדות תעופה משופרי AI ופלטפורמות ויזה דיגיטליות, כמו גם אוכלוסייה צעירה ובקיאה בטכנולוגיה, והתחייבות חזקה לקיימות דרך מודלים רגנרטיביים שמעדיפים שימור סביבתי ותרבותי.
המנהל של גלובנט אמר כי תעשיית התיירות עדה למעבר מהיר בו תיירות דיגיטלית מפנה את מקומה לתיירות קוגניטיבית – עם טכנולוגיות מתקדמות המשמשות לאספקת שירותים מותאמים אישית לנוסעים.
"בסעודיה, כבר מזמן לא מדובר רק על הזמנות מקוונות או אפליקציות בנייד – מדובר על מערכות חכמות שמבינות, צופות ומתאימות להתנהגות נוסעים בזמן אמת", כך לדברי סלבו.
מחקר עדכני של ספקית התובנות הצרכניות העולמית טולונה (Toluna) הדהד את המגמה, וציין כי נוסעים סעודיים מסתמכים יותר ויותר על טכנולוגיות חכמות, כאשר ב-87 אחוזים מהמקרים, משתמשים בכלי בינה מלאכותית גנרטיבית כמו ChatGPT לתכנון וניהול החופשות שלהם.
הדוח מצא עוד כי 46 אחוזים מהתיירים הסעודיים משתמשים בעוזרי AI לגילוי פעילויות במהלך שהותם באתרים תיירותיים, בעוד ש-31 אחוזים מסתמכים על הכלים הללו לאופטימיזציה של מסלולי הטיול שלהם.
נהאס מסר כי יעדים המופעלים על ידי טכנולוגיות חכמות מספקים חוויות מותאמות אישית, חלקות וסוחפות יותר – התומכות ברמות שביעות רצון גבוהות יותר ומעודדות ביקורים חוזרים.
"חשוב לציין, הפרויקטים המובילים של הממלכה בתיירות – כמו למשל פרויקט הים האדום, משלבים מערכות חכמות כמרכיב ליבה באופן שבו חוויות תיירות נוצרות, מועברות ומשתפרות ברציפות", אמר נהאס.
נאום שואף להעלות את חוויית המבקרים דרך התאמה אישית מובלת AI ומעורבות דיגיטלית סוחפת. פרויקט הים האדום משלב באופן דומה תשתית חכמה כדי לאפשר חוויות אורח חלקות. היעד פורס חיישני IoT לניטור אינדיקטורים סביבתיים, שירותים ומערכות תפעוליות ברחבי אתרי הנופש והנכסים הטבעיים שלו. דיריה, למרות שמושרשת במורשת, משלבת תיעוד דיגיטלי ובוחנת טכנולוגיות אינטראקטיביות לשיפור הסיפור התרבותי.
"המערכות הללו יכולות לשמש באופן שווה לניטור צרכי מבקרים, מענה לבקשות והגברת חוויית המבקרים", אומרים בממלכה. "התוכניות כוללות גם כלי רכב חשמליים אוטונומיים, ניהול שירותים חכם ופלטפורמה דיגיטלית מרכזית שתאפשר לאורחים לגשת להזמנות לינה, תחבורה ועוד".
בין ההתפתחויות המבטיחות הללו, מומחים הדגישו גם אתגרים העומדים בפני סעודיה ביישום טכנולוגיות מתקדמות במגזר התיירות שלה.
אימה בסעודיה: מתקן שעשועים התפרק והעיף את המבלים באוויר
"רבים מהפתרונות המתקדמים ביותר בתחומים כמו AI, AR/VR ו-IoT מפותחים כיום מחוץ לממלכה. כשסעודיה משלבת את הכלים הללו בהצעת התיירות שלה, שיתוף פעולה עם שותפים בינלאומיים יהיה חשוב, לצד מאמצים לבניית יכולות מקומיות לאורך זמן", אמר נהאס.
למרות האתגרים, מומחים סבורים כי תיירות חכמה יכולה לצמוח ולהפוך לחלק משולב היטב באסטרטגיית התיירות של סעודיה. "עם נכונות לאמץ טכנולוגיות מתקדמות, שקופצת כמעט עד 75 אחוזים ב-2025, העתיד של סעודיה נצבע וורוד. הממלכה לא רק תתגבר על מכשולים קיימים, אלא תהפוך למובילה בחדשנות". סיכם סלבו.
